Política de Privacidade

Versão de 10/11/2026

Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais o ConvocaHub e o Convoca tratam, para que servem, com quem são compartilhados e como você exerce os seus direitos. Ela vale para os dois sistemas, que são operados pela mesma empresa.

Quem somos

O ConvocaHub é o painel de gestão usado por arenas e quadras esportivas. O Convoca é o aplicativo em que o cliente encontra uma arena e reserva um horário. Os dois são operados por [PREENCHER: razão social], CNPJ [PREENCHER: CNPJ], com sede em [PREENCHER: endereço].

Para qualquer assunto sobre dados pessoais, fale com o nosso encarregado pelo e-mail [PREENCHER: e-mail do encarregado de dados].

A quem esta política se aplica

Dono e equipe de uma arena: quem tem conta no ConvocaHub.
Cliente final: quem tem conta no Convoca e reserva por ele.
Cliente cadastrado pela arena: a pessoa que a arena registra no balcão ao fazer uma reserva, mesmo que ela nunca tenha criado uma conta.
Arena que ainda não usa o ConvocaHub: o estabelecimento que listamos a partir de dados públicos, para que clientes possam encontrá-lo no Convoca e falar com ele.

Quem decide sobre os seus dados

Depende de qual dado estamos falando.

Sobre a sua conta no ConvocaHub ou no Convoca, quem decide somos nós: somos os controladores desses dados.

Sobre os clientes e as reservas de uma arena, quem decide é a arena. Ela usa o ConvocaHub como ferramenta, e nós guardamos esses dados em nome dela, como operadores. Se você é cliente de uma arena e quer corrigir ou apagar um dado da sua reserva, o caminho mais curto é falar com a própria arena.

Quais dados tratamos

De quem tem conta no ConvocaHub

Nome, e-mail e, para quem entra com o Google, a foto do perfil.
O papel na arena (dono, administrador ou funcionário) e se o acesso está ativo.
Os dados da arena informados no cadastro: nome, nome fantasia, CPF ou CNPJ, e-mail e telefone de atendimento, endereço com localização no mapa, site, logotipo e banner.
O registro das ações feitas no painel: quem fez, o que fez e quando.

De quem tem conta no Convoca

Nome, e-mail, celular e, para quem entra com o Google, a foto do perfil.
As reservas feitas pelo aplicativo: arena, quadra, data, horário, valores e pagamentos.

De quem é cadastrado por uma arena

Nome e telefone.
As reservas feitas na arena, com valores, pagamentos, cancelamentos e observações escritas pela equipe da arena.

De quem busca arenas no Convoca

A sua localização aproximada, apenas quando você a informa para encontrar arenas perto de você: pelo GPS do aparelho, que só é consultado quando você toca no botão, ou por um endereço que você digita.
Usamos a posição arredondada, com precisão de cerca de um quilômetro. O ponto exato não sai do seu aparelho, e a localização não fica guardada na sua conta.
O que você digita na busca por nome, bairro ou cidade, apenas para filtrar as arenas. O texto não fica guardado na sua conta.
A busca funciona sem conta e sem localização: nesse caso as arenas aparecem em ordem de nome.

De arenas que ainda não usam o ConvocaHub

Para que quem procura quadra encontre as arenas da região, listamos arenas que ainda não usam o ConvocaHub. Os dados vêm, de preferência, da própria arena: nossa equipe liga para ela, confirma os dados e pergunta se ela aceita aparecer no Convoca. Também usamos a base pública de CNPJ da Receita Federal. A localização no mapa vem do OpenStreetMap. Guardamos só:

o nome fantasia, o endereço comercial e a localização no mapa;
um telefone de contato do estabelecimento;
o CNPJ, quando houver, que usamos só para não repetir a arena e nunca mostramos;
quando a arena confirmou os dados por telefone e quem da nossa equipe registrou.

Não guardamos a razão social, os sócios nem o e-mail do estabelecimento. Uma pessoa da nossa equipe revisa cada arena antes de ela ser publicada.

Quando alguém pede para assumir uma dessas arenas pelo ConvocaHub, guardamos o pedido: a conta e a arena de quem pediu, a arena listada e quem decidiu. Para confirmar que a arena é de quem pediu, nossa equipe liga ou manda mensagem para o telefone que aparece na página dela. Se o pedido for aprovado, o endereço e o telefone da página passam para a arena de quem pediu, se ela ainda não tiver.

Dados técnicos

O identificador do navegador para o envio de notificações, apenas se você ativar os avisos.
Registros de acesso e de erros do servidor, com o identificador da conta e o evento ocorrido.
Relatórios de erro: quando uma tela ou o servidor falha, registramos o erro, a página (sem o que foi buscado ou digitado), o tipo de navegador e o idioma. Senhas, tokens de acesso, cookies, dados de pagamento e dados de contato são retirados antes do envio.

Não pedimos documentos de identidade, dados de cartão nem dados sensíveis. O pagamento por PIX é processado pelo Mercado Pago: nós não vemos nem guardamos os dados da sua conta bancária.

Para que usamos os dados

Criar e manter a sua conta, confirmar que o e-mail informado é seu, autenticar o seu acesso e recuperar a sua senha.
Fazer as reservas funcionarem: mostrar a agenda, registrar a reserva, calcular o sinal, cobrar, cancelar e reembolsar.
Avisar sobre o que acontece com uma reserva: reserva nova, pagamento recebido e cancelamento.
Mostrar a arena na busca do Convoca, com os dados públicos que ela mesma cadastrou.
Ordenar as arenas por distância, quando você informa a sua localização na busca.
Filtrar as arenas pelo que você digita na busca por nome.
Listar no Convoca arenas que ainda não usam o ConvocaHub, para que clientes falem com elas pelo telefone ou pelo WhatsApp. Não usamos esses dados para oferecer o ConvocaHub à arena.
Confirmar quem é o dono de uma arena listada que alguém pede para assumir, falando com o telefone que aparece na página dela.
Dar segurança ao sistema: saber quem fez cada alteração, investigar falhas e impedir abuso.
Cumprir obrigações legais e responder a autoridades quando a lei exigir.

Tratamos esses dados porque são necessários para prestar o serviço que você contratou, para cumprir obrigações legais e para atender ao nosso legítimo interesse de manter o sistema seguro. O envio de notificações no navegador depende da sua permissão, que você pode retirar quando quiser.

Os dados das arenas que ainda não usam o ConvocaHub são tratados com base no nosso legítimo interesse de mostrar a quem procura quadra as opções da região, a partir de dados que o próprio estabelecimento tornou públicos.

Não usamos os seus dados para publicidade, não vendemos dados e não enviamos comunicação de marketing.

Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem precisa deles para o serviço funcionar:

Google (Firebase): guarda o banco de dados, os arquivos e as contas de acesso, entrega as notificações e avisa o navegador de quem está com uma lista aberta quando ela muda.
Google (login): quando você escolhe entrar com a sua conta Google, o Google nos informa o seu nome, o seu e-mail e a sua foto.
Google Maps: recebe o que é digitado nos campos de busca de endereço, no cadastro da arena e na busca de arenas do Convoca.
ViaCEP: recebe o CEP digitado para preencher o endereço da arena.
OpenStreetMap (Nominatim): recebe o endereço comercial das arenas que ainda não usam o ConvocaHub, para devolver a localização no mapa.
Mercado Pago: recebe o valor, a descrição da reserva e o primeiro nome do cliente para gerar a cobrança por PIX. A conta do Mercado Pago é da própria arena.
Resend: envia o e-mail de confirmação de cadastro e os e-mails de convite para a equipe de uma arena.
Sentry: recebe os relatórios de erro descritos acima, para encontrarmos e corrigirmos falhas.
Nosso provedor de hospedagem: por onde todos os acessos passam.
A arena em que você reserva: recebe o seu nome e o seu celular para identificar a reserva e falar com você.

Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma ordem de autoridade competente exigir.

Onde os dados ficam

Os dados ficam em servidores dos fornecedores listados acima, que podem estar fora do Brasil. Quando isso acontece, o tratamento continua sujeito a esta política e às garantias que a lei brasileira exige para a transferência internacional de dados.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto a sua conta existir e, depois disso, pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais ou para nos defender em processos.

Os dados das reservas e dos clientes de uma arena ficam guardados enquanto a arena usar o ConvocaHub.

O identificador do navegador para notificações é apagado quando você desativa os avisos ou sai da conta naquele navegador.

Os relatórios de erro ficam no Sentry pelo prazo de guarda do serviço e depois são apagados.

Os dados de uma arena que ainda não usa o ConvocaHub são conferidos de novo a cada atualização da base da Receita ou a cada nova confirmação com a arena. A arena sai quando passa 13 meses sem ser confirmada, quando pede a remoção ou, se veio só da Receita, quando o CNPJ deixa de estar ativo. Se a arena não quiser aparecer quando ligarmos, guardamos só um código do telefone, para não cadastrá-la de novo. Depois de uma remoção, guardamos só um código que não permite ler o CNPJ nem o telefone, para a arena não voltar numa próxima atualização.

O pedido para assumir uma arena listada é apagado 90 dias depois de decidido. Com o pedido aprovado, a página da arena listada sai do Convoca quando a arena de quem pediu passa a aparecer na busca, e o endereço antigo leva à página nova.

Quando você exclui a sua conta, apagamos o seu perfil, os seus aparelhos e avisos, os seus vínculos com arenas e as listas de jogadores que você organiza. As reservas que você fez continuam no registro da arena, com o nome e o celular informados, sem ligação com a sua conta. Guardamos só um registro de que a exclusão aconteceu, sem o seu nome, e-mail ou telefone.

Cookies e armazenamento no navegador

Usamos apenas o necessário para o sistema funcionar e para lembrar as suas preferências:

Sessão: um cookie que mantém você conectado, com duração de alguns dias.
Preferências de tela: o tema claro ou escuro e a posição do menu lateral.
Notificações: a lembrança de que você ativou, ou recusou, os avisos naquele navegador.
Assumir uma arena listada: o endereço da arena que você pediu para assumir, guardado só naquela aba enquanto você cria a conta.

Não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de terceiros.

Seus direitos

Você pode, a qualquer momento:

confirmar se tratamos os seus dados e pedir uma cópia deles;
corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
excluir a sua conta na tela "Conta" do ConvocaHub, ou pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados;
pedir a portabilidade dos seus dados;
saber com quem os seus dados foram compartilhados;
retirar uma permissão que você tenha dado, como a de receber notificações;
reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para [PREENCHER: e-mail do encarregado de dados]. Respondemos no prazo previsto em lei. Alguns dados podem precisar ser mantidos mesmo depois de um pedido de exclusão, quando a lei obrigar a guardá-los.

Se o pedido for sobre uma reserva ou um cadastro feito por uma arena, podemos encaminhar você à arena, que é quem decide sobre esse dado.

Se a sua arena foi listada a partir de dados públicos e você não quer que ela apareça, use "Informação errada? Peça a remoção" na página dela no Convoca e escolha Remover do Convoca, ou escreva para o mesmo e-mail. Ela sai na hora, sem precisar de conta, e não volta numa próxima atualização da base. Se a arena for sua e você preferir mantê-la, use "Esta arena é sua?" para assumi-la no ConvocaHub.

Segurança

O acesso ao sistema é protegido por senha ou pela sua conta Google, e a comunicação é sempre criptografada. Cada pessoa da equipe de uma arena vê apenas o que o seu papel permite, e as alterações feitas no painel ficam registradas. As credenciais de pagamento de uma arena são guardadas criptografadas.

Nenhum sistema é totalmente seguro. Se identificarmos um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos você e a autoridade competente, como a lei determina.

Crianças e adolescentes

O ConvocaHub e o Convoca não são direcionados a crianças e adolescentes. Se você tem menos de 18 anos, use o serviço apenas com o acompanhamento de um responsável.

Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data da versão em vigor aparece no topo desta página. Quando a mudança alterar a forma como tratamos os seus dados, pediremos que você leia e aceite a nova versão antes de continuar usando o serviço.

Contato

Encarregado de dados: [PREENCHER: e-mail do encarregado de dados]. Outros assuntos: [PREENCHER: e-mail de contato].